Мы отвечаем на обращения по электронной почте. Это единственный официальный канал связи с Администрацией сервиса Panteon.fun: обращения, поступившие иным способом, могут остаться без ответа.
Срок ответа - до 14 рабочих дней. По вопросам, связанным с оплатой, мы стараемся отвечать быстрее.
Что указать в обращении
Чтобы разобраться с первого письма, укажите:
- логин учётной записи на сайте;
- суть вопроса, по возможности со скриншотом;
- если вопрос касается оплаты - дату, время и сумму платежа, а также идентификатор платежа, выданный платёжным сервисом.
Ответ направляется на адрес электронной почты, с которого поступило обращение.
Оплата и возвраты
Алмазы зачисляются автоматически сразу после подтверждения платежа. Если платёж списан, а баланс не изменился либо изменился на неверную сумму - напишите нам в течение 14 календарных дней с даты платежа, мы доначислим Алмазы или вернём деньги.
Порядок возврата подробно описан в разделе 5 Пользовательского соглашения.
Если платёж вызывает вопросы - пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать его в банке. Напрямую вопрос решается заметно быстрее.
Восстановление доступа
Если утерян доступ к учётной записи, напишите нам с адреса электронной почты, указанного при регистрации.